为优化营商环境，进一步规范工作程序，为服务对象提供高效、便捷服务，提高办事效率和工作质量，树立我局良好形象，特制定以下工作制度。 

一、首问责任制

第一条  办事人员询问的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。

第二条  当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。

第三条  电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。

二、限时办结制度

第四条  各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。

第五条  对服务对象提出的要求，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。

第六条  对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。

第七条  对限时办理事项，经办人员应及时办理。

第八条  对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。

三、一次性告知制度

第九条  工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

第十条  对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以办理。

第十一条  对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。                                    

第十二条  违反以上制度，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为工作人员考核和奖惩评比的依据之一。